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内蒙古妇联举办12338热线接线员线上专题培训

发布时间: 2021-04-23 来源: 内蒙古妇女网

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    为深入贯彻落实习近平总书记“11.2”重要讲话精神,进一步规范12338妇女维权公益服务热线工作制度,提高工作质量和服务水平,自治区妇联于3月4日上午举办12338热线接线员线上培训。自治区妇联、各盟市、旗县妇联分管主席、权益部长、12338热线接线员、公益律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等400人参加了培训。

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自治区妇联党组成员、副主席赵红军参加会议并讲话。赵红军通报了全区妇联2020年12338热线工作情况,提出了具体工作要求。各级妇联要提高政治站位,以高度的政治责任感和使命感把热线服务工作摆在重要位置,继续开通24小时服务,将12338热线工作作为妇联组织参与基层社会治理,推进平安内蒙古建设,铸牢中华民族共同体意识的重要抓手。

赵红军指出,盟市、旗县妇联要完善监督检查,进一步规范管理12338热线工作。按照全国妇联权益部《12338热线“两查一通报”制度》要求,自治区妇联每年将不定期抽查12338热线运行情况,对热线接通率和服务质量进行评价打分,并将评价结果反馈至各盟市党委政府。

赵红军要求各级妇联要加强部门联动,积极同当地公安、司法、民政、农牧、工会、共青团等部门以及苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)建立联系制度,逐步形成科学有效的诉求表达、综合协调、矛盾调处、权益保障等联动工作机制。

赵红军希望各级妇联提升服务质量,让12338热线真正成为妇女群众的“连心线”。热线工作必须要做到及时接听、亮明身份、用语规范、态度友善、耐心倾听、准确判断、解答专业、有效转介、做好回访,形成工作闭环。各级妇联要结合“我为群众办实事”实践活动,依托法律、心理、婚姻家庭、社会工作等方面的专家和志愿者力量,提升服务质量,为妇女群众办实事、解难事

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自治区妇联权益部部长魏云玲就12338热线工作基本原则、服务规范、接线员重要守则、接线基本流程以及家庭暴力和儿童被侵犯等重点问题咨询要点进行了讲解,并通报了2021年自治区妇联维权工作重点。

此次培训通过线上视频会议模式召开,受到了全区各级妇联以及接线志愿者们的充分肯定,参加线上培训的人员纷纷表示,会议形式简单便捷,授课内容干货满满,为今后的热线接听工作提供了规范指导,大家将更加努力发挥自身优势、提高服务质量,让12338热线真正实现呼叫更便捷、响应更快速、定位更精准、解答更专业、监督更有效的妇女儿童权益服务热线。

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一起听听参加培训的同志们感受如何。

赤峰市妇联权益部负责人王敖敦:这是近年来自治区妇联组织的最大规模的全区性维权干部线上培训,内容直指维权干部能力最为薄弱、面临责任和风险最大的12338热线工作。培训主题明确,针对性、指导性、可操作性强。赤峰市12338热线受到自治区妇联的肯定,给了我们极大的鼓舞,赤峰市妇联将继续加强热线工作,为维护妇女权益,建设法治赤峰、平安赤峰发挥妇联作用。

锡林郭勒盟妇联权益部何莹:这次培训让我这个权益工作新人收获很多,我希望在以后的工作中,其他维权业务工作的相关培训也可以通过这种远程视频的方式多多开展,让我们快速、全面的了解如何开展工作。

通辽市科尔沁区妇联权益部部长孙婷:通过今天的视频培训会,使得我们各个地区妇联维权工作人员有了一次集体学习交流的机会,直面具体问题,对于今后工作中更好的把握方向,精准维护妇女儿童权益起到了积极的作用。这是一次高效的线上培训,非常实用,希望今后能够多有这样学习交流的机会。

12338热线志愿律师塔拉:听完课程以后,让我了解到如何更加规范地接听12338热线,我也跟同事们进行了交流,我们律师志愿者听完讲课受益匪浅,我们也将继续为12338提供专业的法律服务。


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